Tương tác với khách hàng kỹ thuật số trong TeamViewer

Iworld.com.vn – Cùng tìm hiểu về Tương tác với khách hàng kỹ thuật số trong TeamViewer

Tương tác thế hệ tiếp theo

Với các tùy chọn triển khai tại chỗ hoặc đám mây có thể mở rộng, tích hợp đăng nhập một lần (SSO) và bảo mật tích hợp, TeamViewer Engage đã sẵn sàng cho doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu của bạn. Quản lý người dùng TeamViewer Engage bằng SSO hiện có hoặc hệ thống kiểm soát truy cập dựa trên vai trò của bạn và đảm bảo khả năng kiểm tra thích hợp của mức độ tương tác của khách hàng.

Hơn hết, TeamViewer Engage tuân thủ GDPR, cho phép bạn tương tác an toàn với khách hàng trên các kênh kỹ thuật số mà không để lộ dữ liệu cá nhân hoặc nhạy cảm.

• Tích cực thu hút khách hàng trên trang web của bạn, cung cấp trợ giúp tức thì với Chatbots và chuyển đổi liền sang Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) với các nhân viên hỗ trợ.
• Giúp khách hàng nhanh hơn với Video Chat và Co-Browsing, cho phép đại lý xem những gì khách hàng nhìn thấy trên trình duyệt web của họ.
• Xem xét và điền vào tài liệu với khách hàng, sử dụng Document Co-Browsing và chữ ký điện tử (eSignature).

Các tính năng nổi bật

• Co-Browsing

Co-Browsing hợp lý hóa giao tiếp giữa khách hàng và đại lý thông qua công nghệ chia sẻ màn hình tiên tiến, không rắc rối. Sử dụng TeamViewer Engage để đồng duyệt (co-browse) với khách hàng trên mọi thiết bị, trên tất cả các trình duyệt – mà không cần tải xuống hoặc cài đặt.

• Chatbots

Tạo các luồng hộp thoại trò chuyện tự động dựa trên các quy tắc điều kiện được tạo sẵn để xác định trước các khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi phổ biến và hơn thế nữa. Nếu các vấn đề quá phức tạp đối với hướng dẫn Chatbot tự động, một nhân viên sẽ được cảnh báo và có thể tiếp quản một cách liền mạch thông qua Trò chuyện trực tiếp (Live Chat)

• Live Chat

Tích hợp giải pháp Trò chuyện Trực tiếp của chúng tôi trên trang web của bạn để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và cung cấp hỗ trợ tức thì. Trao quyền cho đại lý của bạn với các công cụ hữu ích để tăng hiệu quả của họ, chẳng hạn như luồng chatbot tự động và câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp.

• Video Chat

Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm được cá nhân hóa hơn nữa với Trò chuyện qua video. Tiến hành tư vấn khách hàng, gọi điện bán hàng, kiểm tra nhà từ xa, hỗ trợ kỹ thuật, v.v. Tích hợp Trò chuyện video vào trang web, cổng thông tin khách hàng trực tuyến hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để truy cập bằng một cú nhấp chuột vào dịch vụ khách hàng kỹ thuật số.

• eSignature

Có sẵn với Document Co-Browsing, công cụ chữ ký điện tử ràng buộc về mặt pháp lý của chúng tôi cho phép bạn nhận hợp đồng, đề xuất, biểu mẫu hoặc bất kỳ tài liệu kỹ thuật số nào được ký hợp pháp bởi eSignature trong vài giây, từ bất kỳ thiết bị nào – mà không cần đầu tư vào phần mềm riêng biệt.

• Lên lịch cuộc hẹn

Dễ dàng chuẩn bị và quản lý các cuộc hẹn bán hàng và tư vấn của bạn với TeamViewer Engage. Đồng bộ hóa các cuộc hẹn với ứng dụng lịch yêu thích của bạn, gửi lời mời cuộc hẹn qua email và sử dụng Trình đặt lịch hẹn để cho phép khách hàng đặt trước thời gian trên lịch của bạn.

Biên dịch bởi Ngô Anh Sơn – iworld.com.vn

Xem thêm: Teamviewer Meeting ; Teamviewer – Wake-on-LAN