Iworld.com.vn – Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng như thế nào đến việc mua sắm hàng ngày? Hãy cùng bài viết dưới đây tìm hiểu nhé!
Cũng giống như chúng tôi nghĩ về việc tiếp thị đa kênh xét về các điểm tiếp xúc kỹ thuật số nhất quán trên web, thiết bị di động, email,… Những khách hàng sẽ đánh giá cao các tùy chọn khi họ lựa chọn cách thức giao dịch với chúng tôi.
Mặc dù chúng ta có thể nói về mua sắm trực tiếp và mua sắm trực tuyến như những mô hình khác biệt và thậm chí là cạnh tranh, nhưng trên thực tế, chúng đang ngày càng hợp nhất với nhau. Điều này có nghĩa là ngay cả những khách hàng trung thành với các chuỗi của hàng bán lẻ truyền thống cũng sẽ thấy hấp dẫn khi tìm kiếm và mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Hãy xem một vài ví dụ đáng chú ý về điều này.
Gã khổng lồ Amazon đã và đang thử nghiệm lĩnh vực bán lẻ truyền thống. Ngoài việc mua chuỗi cửa hàng thực phẩm tự nhiên Whole Foods, Amazon đã mở các địa điểm bán lẻ tại một số thành phố như Seattle, Los Angeles, Austin và New York.
Trong khi đó, Walmart, nhà bán lẻ hàng đầu của Mỹ, đang nhanh chóng mở rộng quy mô mua sắm trực tuyến của mình. Người mua có thể đặt hàng trực tuyến và đến lấy hàng tại cửa hàng để tránh phải xếp hàng chờ đợi. Đồng thời, Alibaba, được biết đến như phiên bản Amazon của Trung Quốc, đã mở các cửa hàng bán lẻ ở Trung Quốc. Đối với Walmart và các chuỗi khác như Target, Bed Bath và Beyond, người mua sắm có thể lựa chọn giữa mua sắm trực tiếp hoặc trực tuyến hoặc hợp nhất cả hai.
Các cửa hàng truyền thống như Macy’s và Kohl’s đang tìm cách sáng tạo để hợp nhất mua sắm trực tuyến và trực tiếp. Macy’s, một thương hiệu mang tính biểu tượng có cửa hàng đầu tiên mở vào năm 1843, hiện có một ứng dụng cho phép duyệt trực tuyến, truy cập lịch sử mua sắm, chọn đơn đặt hàng, v.v. Kohl’s có một ki-ốt tại cửa hàng cho phép người mua kiểm tra hàng tồn kho, giá cả, đánh giá và các thông tin khác. Việc mua sắm trực tuyến cũng giúp bạn có thể đặt hàng các mặt hàng không có trong kho tại một cửa hàng cụ thể.
Sephora nổi tiếng với công nghệ phức tạp cho phép khách hàng, dù ở nhà hay ở cửa hàng, có thể nhanh chóng xem các liệu pháp trang điểm và làm đẹp sẽ như thế nào.
Các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng có thể cung cấp các dịch vụ tiện lợi như mua sắm trực tuyến kết hợp với nhận hàng tại cửa hàng. Nếu bạn có một doanh nghiệp truyền thống, hãy nhớ rằng việc kết hợp với trải nghiệm kỹ thuật số có thể cải thiện toàn bộ giao dịch tại cửa hàng cũng như việc mua sắm trực tuyến. Bắt đầu với một trang web dễ điều hướng, bạn có thể giúp khách hàng thuận tiện trong việc nghiên cứu, kiểm tra các tùy chọn và thông số kỹ thuật cũng như bất kỳ thứ gì khác có liên quan.
Phương tiện truyền thông xã hội mang đến cơ hội tuyệt vời để kết nối với khách hàng và thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Một số phương tiện truyền thông thường được sử dụng để kết nối với khách hàng như:
Mặc dù đại dịch COVID-19 chắc chắn sẽ kết thúc vào một thời điểm nào đó, nhưng sự thay đổi của nền kinh tế hiện tại đang diễn ra có khả năng vẫn sẽ tiếp tục. Dưới đây là một số mẹo chung cần ghi nhớ.
Kết nối với khách hàng của bạn thông qua Multi- hoặc Omnichannel : Bạn hãy hiểu rằng cùng một khách hàng, vào những ngày khác nhau, có thể mua sắm trên Amazon, một cửa hàng trực tuyến khác hoặc đến trực tiếp doanh nghiệp của bạn.
Hãy minh bạch với mọi thứ : Nếu bạn đang gặp khó khăn do thiếu hàng, phải tăng chi phí với một số mặt hàng hoặc sự chậm trễ do các vấn đề về chuỗi cung ứng. Hãy cởi mở với khách hàng của bạn và thông báo với họ về những thay đổi mới nhất và đừng cố gắng che giấu các vấn đề.
Linh hoạt trong mọi tình huống : Trong và, rất có thể, sau đại dịch, các khách hàng sẽ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn về dịch vụ khách hàng, giao hàng, các tùy chọn thanh toán và mọi khía cạnh của giao dịch. Ví dụ: nếu bạn bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà trong khi buộc phải đóng cửa, bạn có thể cân nhắc tiếp tục chính sách này ngay cả khi cửa hàng của bạn đang mở.
Nghiên cứu những dữ liệu mà bạn đang có : Điều quan trọng là bạn phải biết nền tảng và kênh nào đang mang lại kết quả tốt nhất cho bạn. Bạn cũng có thể thu thập thông tin có giá trị từ khách hàng trực tiếp thông qua các cuộc thăm dò, tương tác với khách hàng và theo dõi các nhận xét và đánh giá trên mạng xã hội.
Ngày càng có nhiều khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của hình thức mua sắm trực tuyến. Mặc dù các hạn chế do COVID-19 áp đặt có thể khiến mua sắm trực tuyến trở nên hấp dẫn hơn, nhưng đây thực sự là một xu hướng dài hạn có khả năng tiếp tục tốt trong tương lai sau đại dịch. Để tận dụng tối đa điều này, các doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách minh bạch, linh hoạt và các giải pháp đa kênh thuận tiện cho người mua sắm.
Mời quý bạn đọc tham khảo bài viết của Phần 1 tại đây
Biên dịch bởi Hằng Nga – Iworld.com.vn