Nghiên cứu phân tích tình huống khách hàng (Customer Case Study) – Yếu tố giúp doanh nghiệp thành công

Iworld.com.vn – Tìm hiểu lý do tại sao việc dành ra 45 phút với Progress để nghiên cứu và phân tích tình huống khách hàng lại là một khoản đầu tư tốt cho công ty của riêng bạn và có thể được coi như là công cụ hỗ trợ marketing hiệu quả. (Bài viết được thực hiện bởi Hope Mascott)

Hope Mascott

Hope Mascott có nhiều năm kinh nghiệm về tiếp thị, vận động khách hàng, tiếp thị sản phẩm, truyền thông doanh nghiệp, các chương trình tiếp thị và kinh nghiệm tiếp thị thực địa. Vai trò của cô tại Progress là xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và khuếch đại thành công của họ bằng cách sử dụng các sản phẩm của Progress. Trước đây, cô đã làm việc với vai trò tiếp thị cấp cao cho các công ty phần mềm, tuân thủ và công nghệ mới nổi và đã thành lập.

Bạn là khách hàng của Progress, vì vậy chúng tôi đã biết bạn có một thị hiếu rất tốt và thương hiệu của bạn đã sử dụng công nghệ của chúng tôi để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho tổ chức và/hoặc khách hàng của bạn.

Có thể bạn đã vượt qua những trở ngại để theo dõi môi trường ảo của mình hoặc tạo ra trải nghiệm trang web hấp dẫn hơn cho phép bạn tăng cường sự chuyển đổi. Vậy tại sao chúng tôi muốn chia sẻ câu chuyện của bạn?

Nói một cách đơn giản, câu chuyện về thành công của khách hàng có thể là một nội dung rất có giá trị để thể hiện kiến thức và lãnh đạo tư duy của một công ty và nó đóng vai trò là tài sản thế chấp tiếp thị hiệu quả cho công ty của bạn và thúc đẩy sự thành công của nó.

Dưới đây là những lý do tại sao việc dành 30-45 phút với Progress để nghiên cứu và phân tích tình huống khách hàng lại xứng đáng để đầu tư thời gian:

• Chúng tôi tạo ra một câu chuyện thành công để khiến khách hàng (bạn) cảm thấy họ trở nên quan trọng. Chúng tôi muốn chia sẻ những thành công của bạn, cách sử dụng công nghệ một cách sáng tạo để giải quyết các các khó khăn và cách nó đã thúc đẩy doanh nghiệp và khách hàng của bạn tiến đến một kết quả tốt hơn.
• Câu chuyện khách hàng thành công của riêng bạn có thể được các nhóm bán hàng và tiếp thị trong chính doanh nghiệp của bạn sử dụng như một công cụ hỗ trợ cho khách hàng tiềm năng hoặc để truyền bá nhận thức về những gì công ty có thể làm bằng cách giới thiệu những thành tựu tập trung vào ngành của bạn. Thay vì gửi cho khách hàng tiềm năng một cuốn sách có nội dung toàn bộ là về kỹ thuật thì các nghiên cứu và phân tích của chúng tôi có thể đưa ra lời giải thích nhanh chóng nhưng chi tiết về cách công ty của bạn hoạt động và cách họ đang sử dụng công nghệ một cách sáng tạo.
• Đây là cơ hội để thảo luận về lộ trình công nghệ của bạn với chúng tôi. Khi chúng tôi tìm hiểu cách bạn đang sử dụng công nghệ hiện tại, cũng như kế hoạch của bạn cho tương lai, chúng tôi có thể đề xuất những phương pháp đổi mới mà công nghệ của chúng tôi có thể giúp bạn đạt được điều đó và bạn có thể chia sẻ phản hồi của mình về sản phẩm với chúng tôi.
• Bạn sẽ được mời tham gia miễn phí Chương trình All Stars độc quyền của chúng tôi. Chương trình có sự tham gia của một nhóm các nhà quản lý cấp cao ưu tú từ tất cả các ngành công nghiệp. Ở đó, câu chuyện của bạn có thể trở thành một nguồn tài liệu tham khảo có giá trị, bạn có thể tham gia thảo luận nói chuyện trong các nhóm thảo luận hoặc các hội thảo trên web. Ngoài ra, bạn sẽ được mời tham dự các sự kiện độc quyền với quản lý cấp cao tại Progress, tham gia đánh giá cùng các nhà phân tích hoặc nói chuyện với quản lý sản phẩm Progress về phát triển sản phẩm mới.
• Đối với một số câu chuyện của khách hàng, chúng tôi sẽ thu hút đội ngũ truyền thông để thực hiện thông cáo báo chí và chia sẻ câu chuyện lên các trang mạng xã hội (bạn cũng có thể làm tương tự trên các trên các kênh truyền thông của công ty bạn).

Quá trình nghiên cứu và phân tích này diễn ra như thế nào?

Đầu tiên, công ty sẽ chọn một người để phỏng vấn họ. Nói chung, bạn sẽ muốn người làm việc trực tiếp với những sản phẩm Progress và / hoặc là người đứng đầu dự án có đủ năng lực đưa ra bối cảnh và chi tiết cụ thể nhất về cách họ sử dụng phần mềm của Progress.

Bước tiếp theo là dành thời gian cho một cuộc phỏng vấn kéo dài từ 30 đến 45 phút. Buổi phỏng vấn sẽ là nơi chúng ta đi vào trung tâm của câu chuyện. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn các câu hỏi trước cuộc phỏng vấn để bạn có thể có sự chuẩn bị trước.

Vào ngày phỏng vấn, bạn sẽ có các thành viên chủ chốt trong nhóm của mình, một giám đốc tiếp thị sản phẩm của Progress cũng như một người quản lý tài khoản và một người quản lý vận động khách hàng cùng tham gia cuộc gọi với bạn. Chúng tôi sẽ ghi âm cuộc gọi để bạn có thể tham khảo lại khi buổi phỏng vấn kết thúc.

Những kết quả thu được khi nghiên cứu và phân tích tình huống khách hàng là gì?

Chúng tôi sẽ so sánh các ghi chú trong nội bộ trong một bản nháp. Sau khi xem xét nó, chúng tôi sẽ chia sẻ nó với bạn để bạn có thể cung cấp các chỉnh sửa khi cần thiết. Câu chuyện dài 650 từ này nêu bật thách thức bạn đã trải qua, trình bày giải pháp bạn đã chọn và giới thiệu kết quả bạn đã đạt được. Chúng tôi nói về công ty của bạn và chọn ra một số điểm nhấn chính để giới thiệu trong Sidebar (nơi hiển thị nội dung ở bên phải hoặc trái hoặc cả hai bên của website dọc theo nội dung chính mà ở đó cho phép người quản trị website có khả năng thêm và sắp xếp các nội dung mà không cần phải chỉnh code) của văn bản.

Khi bạn gửi email lại cho chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉnh sửa nó cho phù hợp và khi hoàn thiện, nhóm thiết kế của chúng tôi sẽ tạo một tệp PDF và đăng chúng trên trang web của mình.

Những câu chuyện thành công được đem đi xuất bản và bạn có những đóng góp đáng kể trong đó. Trên thực tế, mục tiêu chính của mỗi câu chuyện thành công là đảm bảo rằng bạn là một nhân tố quan trọng của câu chuyện, hiên ngang vượt qua bất cứ trở ngại nào cản đường bạn. Trong quá trình sáng tác, bạn có thể chỉnh sửa, thêm ngữ cảnh hoặc số liệu thống kê hoặc đề xuất một hướng khác trong việc kể câu chuyện. Chúng tôi cũng sẽ không xuất bản bất kỳ thứ gì mà không có sự cho phép của bạn.

Một số tài liệu về Progress quý bạn đọc có thể tham khảo:

Annaghmore đã giảm chi phí bảo trì và tăng thực hiện đơn hàng bằng cách nào?

Trí tuệ nhân tạo và hành trình cá nhân hóa khách hàng của Progress

Biên dịch bởi Hằng Nga – Iworld.com.vn