Làm thế nào các ngân hàng có thể mang lại sự tiện lợi như một sản phẩm

Trong thế giới hiện nay sự tiện lợi được xem là vua. Các dịch vụ giống như công ty phát hành trực tuyến truyền thông Netfix và nhà bán lẻ trực tuyến Amazon đã vươn lên vị trí hàng đầu trong các ngành tương ứng của họ bằng cách phục vụ các khách hàng theo cách thuận tiện nhất. Những hoạt động của cả 2 công ty là hình mẫu cho các công ty khác làm theo, và các hãng tài chính cần lưu ý. Các tổ chức tài chính phải thích ứng với những sở thích tiêu dùng của Millennials và Gen Zers đồng thời cung cấp dịch vụ của họ một cách thuận tiện nhất có thể. Những cơ sở vật chất kế thừa phải được đại tu, nếu không thì nguy cơ đánh mất các mối quan hệ kinh doanh khó kiếm được vào tay các công ty khởi nghiệp fintech kỹ thuật số đầu tiên. Tuy vậy một cuộc cải tổ lớn sẽ không thể xảy ra trong một sớm một chiều, dưới đây là một vài cách mà các dịch vụ tài chính có thể bán sự tiện lợi như một đề xuất giá trị hàng đầu.

Bỏ bớt giấy tờ

Mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng bắt đầu bằng việc giảm bớt quy trình giấy tờ. Trong một kỷ nguyên kỹ thuật số có ý thức về môi trường và hầu như mọi công việc đều là kỹ thuật số, giấy trở thành một cản trở lớn để tiến bộ trên cả hai mặt. Việc hoàn thành các quy trình chỉ thông qua các ứng dụng giấy khiến khách hàng không có lựa chọn nào khác ngoài việc lê bước đến một chi nhánh địa phương. Việc hoàn thành một đơn đăng ký dài lê thê cũng dễ dẫn đến những lỗi đầu vào và chữ viết tay khó đọc có thể khiến khách hàng quay lại sửa. Những trường hợp như thế này cực kỳ khó tin đối với những khách hàng tiềm năng, những người mong đợi nhanh chóng tham gia hoặc đăng ký một sản phẩm cho vay. Đó cũng là một cách chắc chắn để họ tìm kiếm ở nơi khác.

Ngược lại, việc số hóa tất cả các biểu mẫu và thông tin tiết lộ trên giấy cho phép mô hình tự phục vụ, đa kênh, nơi khách hàng tương lai có thể tìm kiếm và điền vào các ứng dụng trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động của họ mà không cần rời khỏi nhà của họ. Tận dụng các ứng dụng kỹ thuật số mang lại sự linh hoạt tối ưu cho những khách hàng đang tìm cách đăng ký dịch vụ của bạn khi điều đó thuận tiện nhất cho họ.

Thoả thuận một cách dễ dàng!

Tất nhiên, không có ứng dụng nào hoàn chỉnh nếu không có sự đồng ý của khách hàng, đó là với chữ ký viết tay. Như với giấy, chữ ký yêu cầu sự hiện diện thực tế, yêu cầu khách hàng đến để xác nhận sự đồng ý. Lấy ví dụ như quy trình cho vay, trong đó người đi vay ký hàng đống công bố, ủy quyền, xác nhận và phụ lục. Việc ký vào tất cả các tài liệu này có thể khiến khách hàng phải đi nhiều lần đến chi nhánh, điều này khiến họ bực bội khi họ phải nghỉ làm hoặc làm việc đó vào cuối tuần. Và khi nhiều người vay cần cung cấp chữ ký ướt, đó là sự phối hợp trong sự thất vọng gấp đôi.

Việc hoàn thành các thỏa thuận không phải là điều khó chịu. Công nghệ chữ ký điện tử loại bỏ bất kỳ nhu cầu nào của khách hàng khi rời khỏi nhà của họ, ít tiếp cận với một chiếc bút thực tế hơn nhiều. Thay vào đó, khách hàng có thể ký và ghi ngay tài liệu một cách thuận tiện với thiết bị ưa thích của họ. Việc cung cấp một công nghệ hợp lý hóa như eSignatures cho khách hàng của bạn cho phép các thỏa thuận được hoàn thành mà không gặp rắc rối, giúp trải nghiệm không đau đớn cho cả khách hàng và ngân hàng. Đối với một thế hệ khách hàng mới nổi, những người mong đợi giao hàng hóa và dịch vụ gần như tức thì, eSignatures có thể khóa các thỏa thuận ngân hàng chỉ trong vài giờ chứ không phải vài ngày.

Giúp mọi thứ linh hoạt hơn

Điều này không có nghĩa là các chi nhánh ngân hàng không còn được sử dụng nữa. Các ngân hàng nên cố gắng duy trì sự hiện diện trên mọi kênh hiện có. Đúng vậy, các chi nhánh ngân hàng thực sự đang  trên đà suy giảm , nhưng chúng vẫn đóng một vai trò quan trọng và nên là một lựa chọn khả dụng khi khách hàng muốn trò chuyện trực tiếp với đại diện tài chính để hướng dẫn họ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Trên thực tế, cả kênh vật lý và kênh kỹ thuật số nên bổ sung cho nhau, nơi khách hàng có thể bắt đầu quy trình ngân hàng trực tuyến và có khả năng kết thúc quy trình đó tại chi nhánh địa phương hoặc ngược lại.

Làm cho dịch vụ khách hàng trở thành sản phẩm tốt nhất của bạn

Việc mở một tài khoản ngân hàng mới hoặc được chấp thuận cho một khoản vay sẽ không cần phải nỗ lực quá nhiều. Trải nghiệm nhanh chóng và dễ dàng cũng quan trọng đối với những khách hàng đã quen với việc sản phẩm và dịch vụ xoay quanh thời gian của họ. Mỗi bước bổ sung mà khách hàng phải thực hiện sẽ làm tăng xác suất từ ​​bỏ và tìm kiếm các lựa chọn khác. Với nhiều lựa chọn cạnh tranh, việc loại bỏ các quy trình giấy lỗi thời để thay thế cho các quy trình kỹ thuật số là rất quan trọng để làm hài lòng khách hàng của bạn và đảm bảo rằng tổ chức của bạn luôn được chú ý. Bạn sẽ cần một đối tác đáng tin cậy để giúp bạn bắt đầu. Foxit PDF Editor , một giải pháp PDF thân thiện với người dùng chuyển đổi các biểu mẫu và ứng dụng giấy hiện có của bạn thành các biểu mẫu điện tử hoàn toàn tương tác dựa trên các quy tắc. Foxit  PDF Editor cũng cung cấp cho người dùng cách áp dụng chữ ký số vào tài liệu. Foxit cung cấp giải pháp eSign tạo điều kiện cho các thỏa thuận hoàn toàn điện tử với  Foxit Sign . Đối với người dùng DocuSign, dịch vụ này đã được tích hợp chặt chẽ, cho phép các vòng đời hợp đồng được tạo điều kiện thuận lợi từ đầu đến cuối trên một nền tảng duy nhất.

Foxit luôn nỗ lực hết mình để cho phép các ngân hàng mang lại sự hài lòng tuyệt vời cho khách hàng với một bộ giải pháp toàn diện nhất.

Biên tập bởi Thu Uyên – iworld.com.vn