Cổng bảo mật giúp MSP cải tiến khả năng kiểm soát, bảo vệ email của khách hàng

Một nhà cung cấp dịch vụ người Canada (MSP) đã cung cấp hệ thống lưu trữ máy chủ ảo, sao lưu trực tuyến, chặn thư rác và các dịch vụ tương tự cho những vị khách hàng của mình. Họ đã cung cấp các giải pháp chìa khóa trao tay để quản lý cơ sở hạ tầng, bao gồm nhiều giải pháp được lưu trữ trên máy chủ như máy chủ ảo, máy chủ chuyên dụng, sao lưu trực tuyến, bảo mật email, Microsoft Office 365, Microsoft Azure, v.v.

Cổng bảo mật dành cho Email của MDaemon Technologies kiểm tra mọi danh mục trong danh sách giải pháp yêu thích của họ và nhận được sự chấp thuận 100% từ khách hàng.

Tăng trưởng với tốc độ 50% mỗi năm, MSP đã phục vụ số lượng khách hàng từ 20 đến 1.000 nhân viên trên ba trụ sở văn phòng của mình. Sự phát triển nhanh chóng đó của họ cũng như của khách hàng đòi hỏi quyền kiểm soát chặt hơn và sự linh hoạt trong vấn đề bảo mật email. Cổng bảo mật cho Email của MDaemon Technologies đã kiểm tra mọi mục trong danh sách giải pháp yêu thích và đã nhận được sự chấp thuận 100% từ khách hàng của mình.

Giải pháp bảo mật email trước đây của MSP là do bên thứ ba cung cấp, nghĩa là họ không có quyền kiểm soát cài đặt cổng email an toàn. Giao diện web rất khó sử dụng và thiếu các tính năng quan trọng; ngoài ra còn phải cập nhật thủ công số lượng người dùng thường xuyên để cung cấp đúng số lượng giấy phép để lập hóa đơn thật chính xác. Nhằm làm phức tạp thêm mọi thứ, giải pháp của bên thứ ba là không cấp quyền truy cập vào nhật trình, điều này đã làm cho việc khắc phục sự cố trở nên cực kỳ khó khăn.

Phó chủ tịch kiêm Giám đốc công nghệ cho hay: “Tình huống này chưa được tối ưu và nó đã ảnh hưởng đến tất cả khách hàng của chúng tôi. “Thu nhập đối với chúng tôi mà nói chủ yếu là nằm ở thời gian hành chính đã bỏ ra mà chúng tôi không thể xuất hóa đơn cho khách hàng. Tuy nhiên, cũng rất khó để tìm được giải pháp nào nhanh chóng và đúng đắn cho bất kỳ vấn đề nào của khách hàng, điều đó đã dẫn đến việc những vị khách không cảm thấy hài lòng ”.

Phó chủ tịch đã sử dụng Security Gateway trong nhiều năm ở một công ty chủ quản trước đó, vì thế ông đã yêu cầu một bản demo được triển khai nội bộ dành cho MSP trước khi phiên bản đa người dùng được triển khai dành cho khách hàng.

“Security Gateway rất dễ cài đặt và có cấu hình mạnh. Chỉ một mình tôi cũng đã có thể chạy toàn bộ hệ thống và cấu hình trong vòng chưa đầy nửa ngày, ”ông nói. “Đôi khi cần phải điều chỉnh trong phần cài đặt trong suốt tuần tiếp theo, nhưng không đáng kể mấy.”

Việc thay đổi dễ dàng đến nỗi toàn bộ khách hàng của họ đã dần dần hoàn thành xong từng người một trong khoảng thời gian tầm ba tuần. Vấn đề tiềm ẩn duy nhất là cần phải hướng dẫn lại khách hàng về những báo cáo về lưu lượng email mới và giao diện dựa trên web.

“Mỗi một khách hàng đều quay lại bảo rằng họ thích Cổng bảo mật hơn hệ thống cũ.”

“Một vài người trong số họ phải  thuyết phục mới thay đổi, vì một sốngười không gặp bất kỳ vấn đề gì với hệ thống cũ,” phó chủ tịch cho biết. “Nhưng mọi khách hàng đều quay lại nói rằng họ thích Cổng bảo mật hơn hệ thống cũ”.

Việc chuyển sang dùng Cổng bảo mật mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc giao diện web dễ sử dụng hơn, đầy đủ chức năng, quyền truy cập đầy đủ vào bộ định tuyến email để dễ dàng khắc phục sự cố và khả năng đồng bộ hóa người dùng thông qua Active Directory từ đó người dùng không cần cập nhật số lượng tài khoản theo cách thủ công nữa.

Những lợi ích khác được đánh giá cao bởi các MSP gồm:

• Linh hoạt hơn và kiểm soát được các cổng bảo mật email
• Có nhiều lựa chọn để lọc email an toàn hơn
• Trải nghiệm quản lý dễ dàng hơn
• Tính năng tự động cập nhật
• Tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng dịch vụ khách hàng

“Kể từ khi chuyển sang sử dụng Security Gateway, tôi đã có nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn với tư cách là một IT manager, cũng như là một người khách hàng hạnh phúc  bởi vì chúng tôi đã và đang cung cấp những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và tạo ra hệ thống sàng lọc an toàn hơn, ”ông nói. “Và chúng tôi đã tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn nhân lực nhờ việc thiết lập cho khách hàng mới dễ dàng hơn, khắc phục sự cố dễ dàng hơn và giảm được chi phí cấp phép cũng như nhân lực.”

Biên dịch bởi Thảo Vân – Iworld.com.vn