Khi nói đến việc khởi chạy một chiến lược marketing, sự thôi thúc trong bạn khiến bạn có thể chọn một hoặc hai kênh marketing và tập trung vào chúng.
Tuy nhiên, không phải như thế, khi bạn làm điều đó với sự bốc đồng của mình.
Nhu cầu của khách hàng không ngừng tăng lên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, họ bắt đầu sử dụng ngày càng nhiều kênh để tìm kiếm, nghiên cứu và mua sản phẩm mà họ thích.
Vì thế, việc chọn một kênh duy nhất cho chiến lược marketing có thể làm bạn mất khách hàng tiềm năng. Họ sẽ không biết tìm bạn ở đâu!
Với việc chọn cách tiếp cận đa kênh (Multichannel), bạn sẽ tăng sự hiện diện trực tuyến của mình, giúp khách hàng tiềm năng nhìn thấy sản phẩm trực tuyến của bạn nhiều hơn.
Các lợi ích dựa trên thống kê
1.Marketing đa kênh rất quan trọng để tạo ra một hành trình gắn kết của khách hàng trên tất cả các kênh, với 86% các nhà tiếp thị cấp cao ủng hộ định nghĩa này;
2. Để kết nối với một nhà bán lẻ ưu tiên duy nhất, 73% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh tương tác;
3. Về việc liên hệ với các thương hiệu, 64% người dùng Internet mong chờ nhận được hỗ trợ theo thời gian thực mặc dù họ dùng kênh hỗ trợ khách hàng.
Tuy vậy chỉ có 5% nhà tiếp thị đang sử dụng tất cả các công cụ cần thiết cho Marketing đa kênh. Thế nhưng, bạn có thể ngạc nhiên rằng tất cả các công cụ cần thiết đã nằm trong tầm tay của bạn khi nói đến việc truy cập nhiều kênh cho chiến lược tiếp thị của mình.
Vậy thì còn chần chờ gì nữa, hãy đi sâu vào thế giới đa kênh và khám phá một số cách mà bạn có thể áp dụng lợi ích của nó vào chiến lược tiếp thị của mình ngay thôi nào.
1. Sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn ít nhất 4 hoặc 5 kênh khác nhau cho chiến dịch Marketing đa kênh. Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và khách hàng mục tiêu của bạn, bạn có thể chọn các nền tảng có phương thức nội dung phù hợp với mình.
Thương hiệu của bạn có thể hưởng lợi từ phương tiện truyền thông xã hội. Mỗi nền tảng truyền thông xã hội đều cung cấp sự đa dạng, ở đó bạn có thể tìm thấy khách hàng mục tiêu của mình. Marketing truyền thông xã hội nên bao gồm cả chiến dịch marketing đa kênh của bạn. Tuy nhiên, nên tránh các lỗi sau đây:
– 91% các công ty ở Mỹ sử dụng nhiều nền tảng truyền thông xã hội cho mục đích Marketing. Nhưng ngay cả khi Marketing đa kênh giả định sử dụng một số kênh thì việc cố gắng nhắm mục tiêu tất cả các nền tảng truyền thông xã hội chỉ để tiếp cận nhiều người hơn, thực tế có thể làm thay đổi chiến lược Marketing của bạn theo hướng khác. Tại sao? Nội dung của bạn sẽ bắt đầu kém chất lượng. Nên nhớ, khách hàng mục tiêu của bạn luôn quan tâm đến nội dung hấp dẫn chất lượng cao để mang lại chất lượng chứ không phải là sự phổ biến tầm thường trên tất cả các nền tảng.
– Chọn các nền tảng truyền thông xã hội theo nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu của bạn. Ví dụ , bạn sẽ thấy rằng nữ giới đang chiếm ưu thế trên Instagram, trong khi nam giới tích cực hơn trên Twitter. Giới tính, độ tuổi và các danh mục khác sẽ giúp bạn xác định nền tảng nào nên dùng.
– Sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội giả định tạo ra nội dung đa dạng. Mặc dù nội dung tái chế là một chiến lược Marketing hiệu quả, nhưng thực tế là người dùng Internet rất mau nhàm chán, vì vậy không thể lúc nào cũng sử dụng nội dung tái chế. Nghiên cứu xem mỗi nền tảng truyền thông xã hội có thể làm gì cho bạn về mặt nội dung để xem, bạn có thể đa dạng hóa nó như thế.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể giúp bạn phát triển chiến lược hỗ trợ khách hàng đa kênh. Xem xét điều này: 67% người tiêu dùng cho rằng họ thường tương tác với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của hãng thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Vì thế, việc giới thiệu trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm chatbot và trả lời tự động sẽ không những giúp bạn giao tiếp với khách hàng mà còn giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn phản ứng nhanh hơn.
2. Điện thoại hoặc Máy tính? Hoặc cả hai!
Sự cuồng nhiệt phiên bản di động hơn phiên bản dành cho máy tính để bàn của trang web dường như chỉ có động lực. Đúng là đa số các phiên bản trang web dành cho thiết bị di động được mọi người dùng thường xuyên hơn, chẳng hạn như khi đang trên đường đi làm hoặc để tìm kiếm nhanh thông tin trực tuyến. Trong số các lý do, điều gì khiến các nhà tiếp thị đầu tư vào nó, có một sự thật là Google ưu tiên các phiên bản di động của các trang web và nó giúp xây dựng uy tín của một thương hiệu.
Tuy nhiên, thực tiễn từ các công ty khác nhau cho thấy rằng phiên bản trang web dành cho máy tính để bàn cũng quan trọng như phiên bản dành cho thiết bị di động mà thôi. Ví dụ: Flatfy , một công ty bất động sản quốc tế, đã đầu tư vào cả hai phiên bản trang web của họ để cung cấp thông tin như nhau nhằm cho phép mọi người truy cập cùng một lượng thông tin thông qua điện thoại di động hoặc máy tính xách tay.
Họ thậm chí còn tiến thêm một bước nữa bằng việc tạo một vài trang web (cả phiên bản dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động) bằng các ngôn ngữ khác nhau, vì vậy việc mở rộng số lượng kênh đã tiếp cận khán giả của họ ở nhiều quốc gia khác nhau. Thế nên, nếu bạn muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên trường quốc tế, đừng chỉ nhắm đến hai phiên bản cơ bản của trang web, mà hãy cố gắng làm cho chúng phù hợp hơn với cộng đồng quốc tế của bạn.
3. Ứng dụng của thương hiệu Bonanza
Ngoài việc đa dạng hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn bằng các phiên bản khác nhau của trang web và đánh vào các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chiến lược Marketing đa kênh của bạn có thể được hưởng lợi rất nhiều từ một ứng dụng có thương hiệu.
Theo MindSea , người dùng di động dành hơn 40 giờ mỗi tuần để sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh. Tuy nhiên, MindSea cũng khẳng định chỉ có 9,7% tổng số ứng dụng có thương hiệu và liên quan đến kinh doanh.
Tất nhiên, các ứng dụng dành cho thiết bị di động yêu cầu đầu tư đáng kể, không chỉ để phát triển mà còn để bảo trì. Tuy nhiên, lí do này rất đáng để đầu tư, hay xem xét tất cả những lợi ích mà nó mang lại:
1.Mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Ứng dụng dành cho thiết bị di động góp phần tăng độ tương tác của khách hàng cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng. Bởi vì khách hàng có được cơ hội mua sắm tiện lợi từ điện thoại thông minh của họ.
2. Độ nhận diện thương hiệu tốt hơn. Vì không nhiều công ty có ứng dụng có thương hiệu nên việc đầu tư vào một ứng dụng sẽ mang lại cho bạn cơ hội duy nhất để nổi bật.
3. Một đóng góp có giá trị cho một hành trình tin cậy của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao việc có nhiều kênh khác nhau để tương tác với một thương hiệu. Việc có một ứng dụng có thương hiệu đầy đủ chức năng sẽ đảm bảo cho bạn một lượng khách hàng trung thành bền vững.
Ứng dụng có thương hiệu là một kênh Marketing và truyền thông tuyệt vời, đầu tư vào đó sẽ mang lại hiệu quả nhanh hơn bạn mong đợi. Nó tạo ra một kênh bổ sung cho doanh nghiệp của bạn để nhắm mục tiêu đến đối tượng của bạn và làm cho việc giao tiếp với họ hiệu quả hơn.
Hãy sẵn sàng để sử dụng đa kênh (Multichannel)!
Với rất nhiều sự lựa chọn trong tay, chẳng có lý do gì để bạn không sử dụng thế giới đa kênh cho chiến lược Marketing của mình. Bạn sẽ không những nhận được nhiều tùy chọn để tiếp thị cho doanh nghiệp mà còn khiến việc giao tiếp với khách hàng mục tiêu của bạn trở nên hiệu quả và đa dạng hơn.
Vì vậy, đừng tụt hậu. Hãy giới thiệu doanh nghiệp của bạn với lượng lớn khán giả bằng các kênh truyền thông xã hội khác nhau và tương tác với người dùng di động thông qua trang web dành cho phiên bản di động và ứng dụng có thương hiệu. Chiến lược Marketing của bạn sẽ nhận được kết quả tích cực từ thế giới đa kênh ngay thôi.
Về tác giả: Ryan là một nhà văn đầy nhiệt huyết, thích chia sẻ những suy nghĩ và trải nghiệm của mình với độc giả. Hiện tại, anh ấy đang là nhà môi giới bất động sản, bạn có thể xem trang web của anh ấy tại đây. Anh ta thích mọi thứ liên quan đến du lịch và các quốc gia mới.
Biên dịch bởi Phạm Hồng Hiệp – Iworld.com.vn