Khả năng trải nghiệm bằng giọng nói mới trong Adobe Analytics Cloud cho phép mang lại trải nghiệm khách hàng thông qua các giao diện dựa trên giọng nói. Các nhãn hiệu có thể cung cấp trải nghiệm thú vị cho khách hàng đồng thời thông báo các điểm tiếp xúc khác như email và quảng cáo.
Bill Ingram, phó chủ tịch của Adobe Analytics Cloud, cho biết: “Một trong những xu hướng quan trọng nhất trong công nghệ hiện đại là mức độ nhanh chóng của người tiêu dùng cách tương tác qua điện thoại di động và video. Theo cách tương tự, Adobe đã định hình phân tích web, điện thoại di động và khách hàng, Adobe Analytics Cloud sẽ cho phép các thương hiệu mở rộng dữ liệu khách hàng”.
Thông qua Google Analytics Cloud, các thương hiệu có thể nắm bắt và phân tích dữ liệu thoại cho tất cả các nền tảng chính bao gồm Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana và Samsung Bixby. Các tính năng mới giải quyết sự phức tạp trong đo lường tương tác bằng giọng nói, với khả năng nắm bắt cũng như các thông số cụ thể. Các điểm dữ liệu bổ sung bao gồm tần suất sử dụng và hành động thực hiện sau khi yêu cầu bằng giọng nói cũng được cung cấp.
Adobe Sensei tạo ra tương tác với khách hàng để cải thiện trải nghiệm đàm thoại, chẳng hạn như tạo ra nội dung có liên quan.
Việc tích hợp dữ liệu phân tích giọng nói với Adobe Marketing Cloud và Adobe Advertising Cloud đảm bảo rằng mọi tương tác kỹ thuật số mà người tiêu dùng luôn liên tục có liên quan.
Ví dụ: Một người đam mê thực phẩm nổi tiếng tương tác với ứng dụng du lịch trên Amazon Echo sẽ thấy rằng các điểm ăn uống phổ biến nhất sẽ được trình bày qua giọng nói, ứng dụng di động hoặc trải nghiệm khi đi trên xe hơi có kết nối.
Chi tiết xem tại: https://news.adobe.com/press-release/experience-cloud/adobe-advances-voice-driven-customer-experiences-analytics-cloud
